واتساب لوكالات السفر: إدارة المحادثات والحجوزات

إجابة مختصرة: وكالة السفر التي تبيع عبر واتساب تحتاج إلى صندوق محادثات مشترك يرى فيه الفريق كل الأرقام في مكان واحد، وإلى مراحل ووسوم تبين أين وصل كل عميل، وإلى ملاحظات داخلية لا يراها العميل، وإلى تقارير تبين سرعة الرد ومن يغلق الصفقات. هذا ما يقدمه نظام CRM واتساب، وهو ما يفصل بين وكالة تضيع عملاءها في الهواتف ووكالة تتابع كل محادثة.

في السعودية والإمارات والكويت وقطر، يبدأ العميل حجزه برسالة: "كم سعر باقة العمرة في رمضان؟" أو "عندكم عرض لجورجيا؟". إذا تأخر الرد ساعة، يكون قد سأل ثلاث وكالات أخرى. وإذا كان الرقم على هاتف موظف في إجازة، تضيع المحادثة كلها.

المشكلة مع هاتف واحد

• موظف واحد فقط يرى المحادثة، والبقية لا يعرفون ما قيل.
• لا أحد يعرف كم عميلاً ينتظر رداً الآن.
• العروض والأسعار المرسلة لا تُسجل في أي مكان.
• عندما يغادر الموظف، تغادر معه محادثاته.

ما الذي يقدمه CRM واتساب

صندوق مشترك: كل محادثات أرقامك في شاشة واحدة، ويمكن توزيعها على الموظفين أو الفرق. المراحل والوسوم: تعرف أي العملاء في مرحلة الاستفسار وأيهم ينتظر عرض سعر وأيهم حجز. الملاحظات والإشارات: يكتب الموظف ملاحظة داخلية أو يشير إلى زميله دون أن يرى العميل شيئاً. الردود السريعة: إجابات جاهزة للأسئلة المتكررة. التقارير: سرعة الرد وعدد المحادثات لكل موظف.

المساعد الذكي والحملات

على رقم واتساب رسمي عبر واجهة Meta، يمكن لمساعد ذكي أن يرد على الأسئلة المتكررة في أي وقت، ويمكنك إرسال حملات بقوالب معتمدة من Meta لعملائك السابقين قبل المواسم. أما الأرقام المرتبطة بمسح رمز QR فتبقى للمحادثات بين الموظفين والعملاء فقط، دون المساعد الذكي أو الحملات.

الأسعار

نظام Travora Hub CRM متاح بثلاث باقات شهرية:

• Starter بـ 49 دولاراً: 3 أعضاء ورقم واحد.
• Growth بـ 119 دولاراً: 8 أعضاء و3 أرقام، مع المساعد الذكي والتوزيع التلقائي والتقارير الكاملة والحملات.
• Business بـ 239 دولاراً: 20 عضواً و7 أرقام، مع تطبيق أندرويد باسمك ودعم ذي أولوية.

ويمكنك تجربته مجاناً لمدة 7 أيام. التفاصيل في صفحة CRM واتساب لوكالات السفر.

نصائح للرد الذي يبيع

• رد خلال دقائق، حتى لو كان الرد الأول "نجهز لك العرض الآن".
• أرسل السعر مع ما يشمله بوضوح: الفندق، عدد الليالي، النقل، التأشيرة.
• أرسل رابط الحجز على موقعك بدلاً من طلب تحويل المبلغ في المحادثة.
• تابع العميل الذي لم يرد بعد يوم أو يومين برسالة قصيرة ولطيفة.

أسئلة شائعة

هل أستطيع الاستمرار في استخدام تطبيق واتساب للأعمال على هاتفي؟

نعم. خيار التشغيل المشترك من Meta يسمح بربط رقمك نفسه عبر مسح رمز داخل التطبيق، فتستمر في استخدام الهاتف وتظهر الرسائل في النظام.

هل يمكن الدفع داخل محادثة واتساب؟

لا. الأفضل أن ترسل للعميل رابط الحجز على موقع وكالتك ليدفع هناك بأمان.

هل يعمل النظام بالعربية؟

نعم، ويمكنه ترجمة الرسائل حين يتواصل معك عملاء بلغات أخرى.