نظام CRM لوكالات السفر مبني حول واتساب، حيث يوجد عملاؤك
صندوق وارد واحد لكل أرقام واتساب لديك، ومساعد ذكي يرد بأسعارك الحقيقية، وحملات وتقارير، وتطبيق للجوال ينبّه الموظف المناسب حين ينتظر عميل.
أغلب وكالات السفر لديها نظام CRM بالفعل، لكنه في الغالب هاتف واحد عليه واتساب يتنقل بين ثلاثة أو أربعة موظفين، والأسعار محفوظة في لقطات الشاشة والمتابعات في ذاكرة الموظف. ينجح ذلك حتى يأتي الموسم، ثم يرد موظفان على العميل نفسه بسعرين مختلفين، وينتظر عميل جاد خمس ساعات لأن صاحب الهاتف في استراحة الغداء.
أنظمة CRM العامة لا تحل المشكلة، لأنها صُممت لمسارات المبيعات والبريد الإلكتروني، لا لعائلة تسأل عن فنادق العمرة منتصف الليل. لهذا بنينا Travora Hub CRM لهذه المحادثة تحديداً، وكل ميزة فيه جاءت من طلب حقيقي لوكالة تستخدمه يومياً، ويُدار عبره اليوم أكثر من 150,000 رسالة واتساب شهرياً. اربطه بموقع حجز وكالتك ليعرف ما تبيعه وبأي سعر، أو أضف عروضك ليعمل بدون موقع.
أهم المزايا
صندوق وارد واحد لكل الأرقام
كل أرقام واتساب في مكان واحد، مع عرض «بدون رد» و«بانتظار موظف» وغير المقروء، وبحث يجد أي كلمة في أي رسالة.
فريق وإسناد تلقائي
إسناد يدوي أو تلقائي بالتناوب، وفرق عمل، وإشارات @ للزملاء، فلا يرد اثنان على العميل نفسه.
ملاحظات وردود سريعة
ملاحظات داخلية لا يراها العميل، وردود محفوظة للفريق كله تستدعيها بكتابة «/»، ومكتبة للملفات التي ترسلها كل يوم.
مساعد ذكي يعرف أسعارك
يكتب ويحسّن ردود فريقك بضغطة. ومع الأرقام الرسمية يرد على العملاء من أسعارك ومستنداتك وعروضك فقط، لا يخترع سعراً ولا تاريخاً، ويحوّل لموظف عند الشك.
حملات بقوالب معتمدة
رسائل جماعية بقوالب معتمدة من Meta للعملاء الذين وافقوا عليها، مع إلغاء اشتراك تلقائي. تحاسبك Meta على رسائلها مباشرة بدون أي زيادة منا.
مراحل العملاء والوسوم
من عميل جديد إلى حجز مؤكد، مراحل ووسوم وحقول مخصصة بضغطة، وتصفية صندوق الوارد بها.
تقارير ولوحة متابعة
زمن الرد، المحادثات لكل موظف، وساعات العمل الفعلية، ومسار العملاء من الاستفسار إلى الحجز، بالأرقام.
كل اللغات، حتى الرسائل الصوتية
يقرأ كل موظف الرسائل مترجمة إلى لغته، وتصل الرسائل الصوتية نصاً مكتوباً. والواجهة عربية أولاً من اليمين إلى اليسار مع الإنجليزية.
تطبيق جوال باسم وكالتك
إشعارات فورية على أندرويد وآيفون حتى والتطبيق مغلق. ومع باقة الأعمال يحصل فريقك على تطبيق أندرويد باسم وكالتك وشعارها.
ربط رقم واتساب الخاص بك
رقم واتساب رسمي عبر Meta Cloud API يفتح كل الميزات: المساعد الذكي والحملات وقوالب Meta المعتمدة. إذا كنت تستخدم تطبيق واتساب للأعمال، يمكنك ربط رقمك الحالي عبر خيار المشاركة الرسمي من Meta بمسح رمز QR داخل التطبيق، فتواصل استخدام هاتفك وتظهر رسائلك في النظام، ويمكن استيراد محادثات الأشهر الستة الماضية وجهات الاتصال خلال 24 ساعة من الربط.
أو اربط رقم واتساب عادياً بمسح رمز QR كما يعمل واتساب ويب، بدون أي رسوم من واتساب، ويرد عليه فريقك من الصندوق نفسه، بينما يبقى المساعد والحملات متوقفين على هذه الأرقام.
عروضك وقسائم الفنادق داخل المحادثة
أضف باقاتك وعروضك بصورة وسعر وتواريخ وسطرين من التفاصيل، فيعرضها المساعد بطاقةً عليها زر «تحدث مع موظف»، ويرى فريقك الباقة التي اختارها العميل. ويمكن تفعيل قسائم الفنادق لمساحتك، فيُصدر فريقك قسيمة PDF احترافية بالعربية أو الإنجليزية من المحادثة نفسها، مع تعبئة فنادق مكة والمدينة بالاسم والصور.
الباقات والأسعار
باقة البداية بـ 49 دولاراً شهرياً لفريق صغير: 3 موظفين ورقم واتساب واحد، مع صندوق الوارد المشترك والوسوم والمراحل والردود السريعة والملاحظات وتطبيق الجوال. باقة النمو بـ 119 دولاراً شهرياً وهي اختيار أغلب الوكالات: 8 موظفين و3 أرقام، مع المساعد الذكي والتوزيع التلقائي والفرق والتقارير الكاملة والحملات على الأرقام الرسمية والاستيراد من منصات أخرى. باقة الأعمال بـ 239 دولاراً شهرياً: 20 موظفاً و7 أرقام، مع تطبيق أندرويد باسم شركتك وشعارها ودعم ذي أولوية وجلسة تدريب.
موظف إضافي بـ 10 دولارات شهرياً، ورقم واتساب إضافي بـ 20 دولاراً شهرياً، والدفع السنوي يمنحك شهرين مجاناً. كل الباقات تبدأ بتجربة مجانية 7 أيام بدون بطاقة ائتمان وبدون رسوم تأسيس، ويمكنك الترقية أو الإلغاء في أي وقت. الأسعار بالدولار الأمريكي ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة حيث تنطبق.
بياناتك محمية ومعزولة
كل نشاط تجاري مساحة مستقلة تماماً بمحادثاته وفريقه وإعداداته. الدخول بحساب Google فلا كلمات مرور تُحفظ لدينا، والصلاحيات واضحة: مسؤول، وموظف، وموظف يرى محادثاته فقط. مفاتيح واتساب تُحفظ مشفّرة، والصور والمستندات في تخزين خاص لا يفتحه إلا فريقك، والإسناد والإغلاق والملاحظات تظهر في المحادثة: من فعل ماذا ومتى.
ما لا يفعله النظام
نفضل أن تسمع ذلك منا: يكمل العملاء الدفع على موقعك لا داخل المحادثة، ويحتاج رد المساعد على العملاء والحملات إلى رقم واتساب رسمي، ويرد المساعد على العملاء بالعربية والإنجليزية، بينما يقرأ موظفوك الرسائل بلغتهم عبر الترجمة.
الأسئلة الشائعة
ما هو نظام CRM لوكالة السفر؟
برنامج يحفظ كل محادثة واستفسار ومتابعة في مكان واحد ليرى الفريق كله من سأل عن ماذا ومن يتولى الرد. ولأن أغلب الاستفسارات تصل عبر واتساب، بُني Travora Hub CRM حول صندوق واتساب مشترك.
كم سعر النظام؟
البداية 49 دولاراً شهرياً (3 موظفين ورقم واحد)، والنمو 119 دولاراً شهرياً (8 موظفين و3 أرقام مع المساعد الذكي والحملات والتقارير)، والأعمال 239 دولاراً شهرياً (20 موظفاً و7 أرقام وتطبيق أندرويد باسمك). وتحاسبك Meta على رسائل واتساب مباشرة بدون زيادة منا.
هل التجربة مجانية فعلاً؟
نعم. 7 أيام كاملة بدون بطاقة ائتمان: تسجّل بحساب Google على crm.travorahub.com/start وتكون داخل نظامك خلال دقيقة، وبياناتك محفوظة 30 يوماً إن لم تكمل.
هل يمكنني إرسال رسائل جماعية؟
نعم. ترسل الحملات قوالب معتمدة من Meta للعملاء الذين وافقوا عليها، مع إلغاء اشتراك تلقائي، وتعمل على أرقام واتساب الرسمية.
هل المساعد يخترع إجابات؟
لا. يرد فقط من أسعارك ومن المستندات والعروض التي ترفعها، وعندما لا يعرف يحوّل المحادثة لموظف.
هل أحتاج إلى موقع إلكتروني؟
لا. رقم واتساب يكفي: تضيف عروضك وأسعارك من الإعدادات ويرسلها فريقك بضغطة. ومع ربط موقع Travora Hub يقدّم المساعد أيضاً أسعاراً حية للفنادق والطيران والعمرة.
هل يمكن نقل بياناتي من منصة أخرى؟
نعم، ننقل محادثاتك وجهات اتصالك من منصات مثل respond.io مع تواريخها الدقيقة.
أين أسجل الدخول إلى النظام؟
على crm.travorahub.com. اكتب اسم نشاطك أو موقعك، ثم سجّل الدخول بحساب Google الذي أضافه المسؤول إلى الفريق، دون كلمات مرور منفصلة.
أدلة للقراءة
صفحات ذات صلة: برنامج وكالات السفر · برنامج حجز الحج والعمرة · برنامج وكالات السفر في السعودية · نظام حجز باقات العمرة