نظام CRM لوكالات السفر مبني حول واتساب، حيث يوجد عملاؤك
صندوق وارد واحد لفريقك كله، ومساعد حجز يرد بأسعار حية، وتطبيق للجوال ينبّه الموظف المناسب حين ينتظر عميل. مرتبط بموقع حجز Travora Hub الخاص بك.
أغلب وكالات السفر لديها نظام CRM بالفعل، لكنه في الغالب هاتف واحد عليه واتساب يتنقل بين ثلاثة أو أربعة موظفين، والأسعار محفوظة في لقطات الشاشة والمتابعات في ذاكرة الموظف. ينجح ذلك حتى يأتي الموسم، ثم يرد موظفان على العميل نفسه بسعرين مختلفين، وينتظر عميل جاد خمس ساعات لأن صاحب الهاتف في استراحة الغداء.
أنظمة CRM العامة لا تحل المشكلة، لأنها صُممت لمسارات المبيعات والبريد الإلكتروني، لا لعائلة تسأل عن فنادق العمرة منتصف الليل. لهذا بنينا Travora Hub CRM لهذه المحادثة تحديداً، وهو مرتبط بموقع حجز وكالتك فيعرف ما تبيعه وبأي سعر.
أهم المزايا
صندوق وارد مشترك للفريق
كل محادثات واتساب في قائمة واحدة، مع فلاتر لغير المقروء والمسندة إليك وغير المسندة والتي تنتظر موظفاً، وبحث بالاسم أو الرقم.
إسناد تلقائي للمحادثات
أسند المحادثة لزميل، أو دع أول من يرد يتولاها تلقائياً، فلا يرد اثنان على العميل نفسه.
ملاحظات وردود سريعة
ملاحظات داخلية لا يراها العميل، وردود محفوظة للفريق كله تستدعيها بكتابة «/».
أسعار حية داخل المحادثة
يرد مساعد الحجز بأسعار حقيقية للفنادق والطيران وباقات العمرة من موقعك، في بطاقات تفتح الخيار جاهزاً للحجز.
تطبيق للجوال مع تنبيهات
ثبّته على أندرويد أو آيفون باسم وكالتك وشعارها، واستقبل تنبيهاً لكل رسالة أو للمحادثات التي تنتظر موظفاً فقط.
واجهة عربية
واجهة النظام بالعربية من اليمين إلى اليسار مع الإنجليزية، ويرد المساعد بالعربية أو الإنجليزية حسب لغة العميل.
ربط رقم واتساب الخاص بك
يعمل النظام عبر منصة واتساب للأعمال الرسمية من Meta فقط. إذا كنت تستخدم تطبيق واتساب للأعمال، يمكنك ربط رقمك الحالي عبر خيار المشاركة الرسمي من Meta بمسح رمز QR داخل التطبيق، فتواصل استخدام هاتفك وتظهر رسائلك في النظام، ويمكن استيراد محادثات الأشهر الستة الماضية وجهات الاتصال خلال 24 ساعة من الربط. أو يمكنك ربط رقم جديد.
ما لا يفعله النظام بعد
نفضل أن تسمع ذلك منا: لا يرسل النظام حالياً حملات جماعية أو قوالب رسائل واتساب، ولا يتضمن وسوماً أو ملفات عملاء أو تقارير بعد، ويكمل العملاء الدفع على موقعك لا داخل المحادثة، ويرد المساعد بالعربية والإنجليزية فقط. هذه الميزات ضمن خطتنا، وسنحدّث هذه الصفحة عند إطلاق كل منها.
الأسئلة الشائعة
ما هو نظام CRM لوكالة السفر؟
برنامج يحفظ كل محادثة واستفسار ومتابعة في مكان واحد ليرى الفريق كله من سأل عن ماذا ومن يتولى الرد. ولأن أغلب الاستفسارات تصل عبر واتساب، بُني Travora Hub CRM حول صندوق واتساب مشترك.
أين أسجل الدخول إلى النظام؟
على crm.travorahub.com. اكتب عنوان موقع وكالتك، ثم سجّل الدخول بحساب Google الذي أضافه المسؤول إلى الفريق، دون كلمات مرور منفصلة.
هل يستطيع عدة موظفين استخدام رقم واتساب واحد؟
نعم، وهذا أساس النظام. يعمل الفريق كله من الصندوق نفسه على الرقم نفسه، ويُوقَّع كل رد باسم الموظف.
هل يمكنني الاستمرار في استخدام تطبيق واتساب للأعمال؟
نعم، عبر خيار المشاركة الرسمي من Meta. تربط رقمك الحالي بمسح رمز QR داخل التطبيق (الإصدار 2.24.17 أو أحدث) وتظهر الرسائل من الجهتين في المحادثة نفسها.
هل يمكنني إرسال رسائل جماعية؟
ليس بعد. القوالب والحملات الجماعية ضمن خطتنا، ويتعامل النظام حالياً مع المحادثات التي يبدأها العملاء ضمن نافذة خدمة العملاء في واتساب (24 ساعة).
صفحات ذات صلة: برنامج وكالات السفر · برنامج حجز الحج والعمرة · برنامج وكالات السفر في السعودية · نظام حجز باقات العمرة